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Mercado 28 d ejulho de 2009 – #311

Operadoras de telefonia lideram as reclamações contra SACs nos Procons.

Fonte Infomoney

"As novas regras para os SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) vigoram desde dezembro do ano passado, mas as reclamações do serviço nos Procons do País ainda são altas. Entre dezembro e maio deste ano, 6.421 reclamações referiam-se apenas a este serviço, sendo que o setor de telefonia concentrou 57% das demandas nos órgãos de defesa do consumidor. s reclamações dos call centers das empresas de telefonia equivalem a três vezes as reclamações das empresas de cartões de crédito (17,86%), que ficaram em segundo lugar. Em terceiro lugar no ranking dos SACs mais reclamados estão os dos bancos comerciais, com 7,71% das demandas. TV por assinatura e Financeiras ficaram em quarto e quinto lugares entre as mais reclamadas, com 4,80% e 3,34% das reclamações. e acordo com o Departamento de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, que coordenou o levantamento, ainda que as empresas tenham investido na contratação de pessoal, "o quadro de abusos se mantém no setor de telecomunicações".
Má qualidade no atendimento
Analisando por empresa, a líder em reclamações foi a Nova Oi, que concentrou quase 60% das reclamações do setor de telefonia fixa. Em segundo lugar, ficou a GVT, com 12,31% das queixas. A Telefônica ficou com 5,72% das reclamações sobre os SACs, enquanto a Embratel concentrou 5,17% das demandas do setor de telefonia fixa dos Procons. Na telefonia móvel, o call center mais reclamado foi o da Claro. A empresa concentrou 31,10% das reclamações apresentadas pelos consumidores entre dezembro e maio. A TIM ficou com a segunda posição, com 20,77% da demanda. A Oi Celular ficou com 16,21% das reclamações. Já a Vivo e a Brasil Telecom ficaram nas últimas posições, com 11,87% e 11,54% das demandas. De acordo com o Ministério, os principais motivos das reclamações referem-se às dificuldades no acesso, má qualidade do atendimento e problemas relacionados ao pedido de cancelamento imediato.
Empresas descumprem novas regras dos SACs
Diante do número de reclamações, o SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor) entrou com duas ações coletivas de consumo contra a Claro e a Oi/Brasil Telecom por descumprimento às novas regras do SAC. A ação, ajuizada na segunda-feira (27), pede que cada empresa seja condenada em R$ 300 milhões por danos morais coletivos. O valor irá para o Fundo de Direitos Difusos, para subsidiar projetos voltados à valorização da cidadania, e é 100 vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. As duas empresas são responsáveis por multas administrativas que somam mais de R$ 3,6 milhões. Somente a Claro recebeu, entre dezembro e maio, 29 autuações, que somam mais de R$ 1,12 milhão. No mesmo período, a Oi/BrT recebeu 37 autuações, que somam R$ 2,5 milhões. "

Principais bolsas norte-americanas sem tendência definida.

Lá fora, por conta da divulgação de indicadores econômicos fracos e de balanços corporativos, após abrirem com perdas, as bolsas norte-americanas encerraram sem tendência definida no dia de hoje. Os ativos de seguradoras de saúde tiveram alta neste pregão, já que um grupo de senadores bipartidários se compromissou em procurar diminuir os custos do setor e em reposta os papéis de Coventry dispararam 12,67%, os da Aetna 12,60%) e os da Cigna 7,68%. Destaque para os papéis da SPSS que dispararam 40,92%, em resposta a informação de a IBM concordou em comprar a mesma por US$ 1,2 bilhão , companhia esta que tem base em Chicago e promove análises de softwares e de serviços, prevendo a tendência em padrões de consumoque. No que se refere ao setor financeiro, e de acordo com noticia do The Wall Street Journal, o Bank of America deverá fechar 6,1 mil agências, embora a informação tenha sido negada pelo mesmo. No que se refere a indicadores, a confiança do consumidor norte-americano apresentou sinais de deterioração e ficou abaixo da esperada, onde também as vendas no varejo norte-americano recuaram 1,6%, percentual maior do que o esperado. Já na área imobiliária, o preço dos imóveis caiu 17,06% em maio deste ano na comparação com o mesmo mês de 2008, ou seja, indica que reduziu o ritmo de redução após apresentar três meses consecutivos de queda recorde.

Já o Petróleo, pressionado pelo movimento de ajuste nos mercados e pela divulgação de indicadores decepcionantes nos EUA e fecha o dia com perdas. Em Londres o BRENT fechou a US$ 69,95 ( recuo de 69,95% ) e em Nova York, na Nymex fechou cotado a US$ 67,24 por barril ( queda de 1,68% ). Lmbrando que os EUA são o maior consumidor mundial do produto, o mercado hoje voltou a mostrar apreensão em relação à divulgação dos estoques norte-americanos de petróleo, esperada para o dia de amanhã.

Por aqui, novamente em pregão de instabilidade, o indice doméstico chegou a perder o patamar dos 54 mil pontos durante a manhã, mas a tarde conseguiu diminuir o ritmo de perdas e mesmo no campo negativo, fcehou próximo da estabilidade, com destaque para os ativos da Petrobras, que pressionaram o índice em resposta negativa a notícias sobre o pré-sal e queda do petróleo doméstico. O destaque negativo do dia, ficou por conta dos ativos da Gafisa, que após três dias de forte alta, as ações lideraram as perdas do dia , sendo seguidos de foram seguidos de perto pelos ativos da GOL. O destaque positivo do dia , ficou com os papés da TIM Participações.Oscilando entre os 53.779 pts e os 54.546pts, com um volume financeiro de R$ 5,08 bilhões, o IBOVESPA acabou fechando novamente próximo da estabilidade, aos 54.471 pontos, representando um recuo de 0,14% em relação ao fechamento anterior. No diário em me movimento lateral, práticamente sobre a RES dos 54.490 pontos.

As maiores altas do dia ficaram por conta da TIM Part ON ( 3,54% ), Aracruz PNB ( 3,14% ) Ultrapar PN ( 3,12% ) B2W Varejo ON ( 3,03%) e Vivo Part PN ( 2,86 % ). As maiores perdas do dia ficaram por conta da Gafisa ON ( 4,12% ), Gol PN ( 3,53% ), Natura ON ( 2,38% ), Telesp PN ( 2,17% ), e Petrobras PN ( 2,16% ).

Já o dolar comercial, com o Banco Central realizando suas já tradicionais intervenções no câmbio, após ontem renovar sua menor cotação desde setembro de 2008 , operou hoje no campo positivo em dia de aumento da aversão ao risco, porém amenizando os ganhos ao final do dia . A moeda norte-americana fechou cotada hoje a R$1,8800 apresentando uma alta de 0,32% em relação ao fechamento anterior.No mes acumula desvalorização de 4,13%, e no ano de 2009 a desvalorização chega a 19,47%. No mercado paralelo fechou estável e foi negociada a R$2,02, representando um ágio de 7,45% em relação ao dólar comercial.

INDICES INTERNACIONAIS

Dow Jones - queda de 0,13%

Standard & Poor’s 500 - queda de 0,26%

Nasdaq - alta de 0,39%

FTSE 100 - queda de 1,25%

Nikkei - queda de 0,01%

Merval - queda de 1,08%

WINFUT queda de 0,36% - 54.595,00 pontos - no ano 43,67%

IBOVESPA queda de 0,14% - 54.471,54 pontos - no ano 45,06%

Segue abaixo o fechamento de hoje dos principais ativos com o resultado acumulado de 2009 :

- BVMF3 queda de 0,84% - 11,84 ( MIN 11,75, MAX 11,90 ) no ano 101,02%

- PETR4 queda de 2,16% - 31,75 ( MIN 31,96, MAX 32,66 ) no ano 39,01%

- VALE5 queda de 0,09% - 32,40 ( MIN 31,90, MAX 32,67 ) no ano 35,62%

- GGBR4 queda de 0,83% - 21,59 ( MIN 21,26, MAX 21,76 ) no ano 43,36%

- ITUB4 queda de 0,15% - 33,90 ( MIN 33,36, MAX 34,00 ) no ano 29,89%

- CSNA3 alta de 1,06% - 47,50 ( MIN 46,32, MAX 47,50 ) no ano 63,79%

- USIM5 alta de 2,77% - 43,00 ( MIN 41,25, MAX 43,00 ) no ano 62,14%

IBIBIBIBOVESPA - Chegou a cair 1,40% até por volta das 12:30 horas, quando atingiu a minima do dia. Inverteu e recuperou boa parte das perdas do dia até o final da sessão e acabou fechando próximo da estabilidade, aos 54.471 pontos, representando um recuo de 0,14% em relação ao fechamento anterior. No diário em me movimento lateral, práticamente sobre a RES dos 54.490 pontos.

MIN do dia 53.779 pontos / MAX do dia 54.546 pontos.

Mercado 28 d ejulho de 2009 – #311

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