Má qualidade no atendimento
Analisando por empresa, a líder em reclamações foi a Nova Oi, que concentrou quase 60% das reclamações do setor de telefonia fixa. Em segundo lugar, ficou a GVT, com 12,31% das queixas. A Telefônica ficou com 5,72% das reclamações sobre os SACs, enquanto a Embratel concentrou 5,17% das demandas do setor de telefonia fixa dos Procons. Na telefonia móvel, o call center mais reclamado foi o da Claro. A empresa concentrou 31,10% das reclamações apresentadas pelos consumidores entre dezembro e maio. A TIM ficou com a segunda posição, com 20,77% da demanda. A Oi Celular ficou com 16,21% das reclamações. Já a Vivo e a Brasil Telecom ficaram nas últimas posições, com 11,87% e 11,54% das demandas. De acordo com o Ministério, os principais motivos das reclamações referem-se às dificuldades no acesso, má qualidade do atendimento e problemas relacionados ao pedido de cancelamento imediato.
Empresas descumprem novas regras dos SACs
Diante do número de reclamações, o SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor) entrou com duas ações coletivas de consumo contra a Claro e a Oi/Brasil Telecom por descumprimento às novas regras do SAC. A ação, ajuizada na segunda-feira (27), pede que cada empresa seja condenada em R$ 300 milhões por danos morais coletivos. O valor irá para o Fundo de Direitos Difusos, para subsidiar projetos voltados à valorização da cidadania, e é 100 vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. As duas empresas são responsáveis por multas administrativas que somam mais de R$ 3,6 milhões. Somente a Claro recebeu, entre dezembro e maio, 29 autuações, que somam mais de R$ 1,12 milhão. No mesmo período, a Oi/BrT recebeu 37 autuações, que somam R$ 2,5 milhões. "
Já o Petróleo, pressionado pelo movimento de ajuste nos mercados e pela divulgação de indicadores decepcionantes nos EUA e fecha o dia com perdas. Em Londres o BRENT fechou a US$ 69,95 ( recuo de 69,95% ) e em Nova York, na Nymex fechou cotado a US$ 67,24 por barril ( queda de 1,68% ). Lmbrando que os EUA são o maior consumidor mundial do produto, o mercado hoje voltou a mostrar apreensão em relação à divulgação dos estoques norte-americanos de petróleo, esperada para o dia de amanhã.
Por aqui, novamente em pregão de instabilidade, o indice doméstico chegou a perder o patamar dos 54 mil pontos durante a manhã, mas a tarde conseguiu diminuir o ritmo de perdas e mesmo no campo negativo, fcehou próximo da estabilidade, com destaque para os ativos da Petrobras, que pressionaram o índice em resposta negativa a notícias sobre o pré-sal e queda do petróleo doméstico. O destaque negativo do dia, ficou por conta dos ativos da Gafisa, que após três dias de forte alta, as ações lideraram as perdas do dia , sendo seguidos de foram seguidos de perto pelos ativos da GOL. O destaque positivo do dia , ficou com os papés da TIM Participações.Oscilando entre os 53.779 pts e os 54.546pts, com um volume financeiro de R$ 5,08 bilhões, o IBOVESPA acabou fechando novamente próximo da estabilidade, aos 54.471 pontos, representando um recuo de 0,14% em relação ao fechamento anterior. No diário em me movimento lateral, práticamente sobre a RES dos 54.490 pontos.
As maiores altas do dia ficaram por conta da TIM Part ON ( 3,54% ), Aracruz PNB ( 3,14% ) Ultrapar PN ( 3,12% ) B2W Varejo ON ( 3,03%) e Vivo Part PN ( 2,86 % ). As maiores perdas do dia ficaram por conta da Gafisa ON ( 4,12% ), Gol PN ( 3,53% ), Natura ON ( 2,38% ), Telesp PN ( 2,17% ), e Petrobras PN ( 2,16% ).
Já o dolar comercial, com o Banco Central realizando suas já tradicionais intervenções no câmbio, após ontem renovar sua menor cotação desde setembro de 2008 , operou hoje no campo positivo em dia de aumento da aversão ao risco, porém amenizando os ganhos ao final do dia . A moeda norte-americana fechou cotada hoje a R$1,8800 apresentando uma alta de 0,32% em relação ao fechamento anterior.No mes acumula desvalorização de 4,13%, e no ano de 2009 a desvalorização chega a 19,47%. No mercado paralelo fechou estável e foi negociada a R$2,02, representando um ágio de 7,45% em relação ao dólar comercial.
INDICES INTERNACIONAIS
Dow Jones - queda de 0,13%
Standard & Poor’s 500 - queda de 0,26%
Nasdaq - alta de 0,39%
FTSE 100 - queda de 1,25%
Nikkei - queda de 0,01%
Merval - queda de 1,08%
WINFUT queda de 0,36% - 54.595,00 pontos - no ano 43,67%
IBOVESPA queda de 0,14% - 54.471,54 pontos - no ano 45,06%
Segue abaixo o fechamento de hoje dos principais ativos com o resultado acumulado de 2009 :
- BVMF3 queda de 0,84% - 11,84 ( MIN 11,75, MAX 11,90 ) no ano 101,02%
- PETR4 queda de 2,16% - 31,75 ( MIN 31,96, MAX 32,66 ) no ano 39,01%
- VALE5 queda de 0,09% - 32,40 ( MIN 31,90, MAX 32,67 ) no ano 35,62%
- GGBR4 queda de 0,83% - 21,59 ( MIN 21,26, MAX 21,76 ) no ano 43,36%
- ITUB4 queda de 0,15% - 33,90 ( MIN 33,36, MAX 34,00 ) no ano 29,89%
- CSNA3 alta de 1,06% - 47,50 ( MIN 46,32, MAX 47,50 ) no ano 63,79%
- USIM5 alta de 2,77% - 43,00 ( MIN 41,25, MAX 43,00 ) no ano 62,14%
IBIBIBIBOVESPA - Chegou a cair 1,40% até por volta das 12:30 horas, quando atingiu a minima do dia. Inverteu e recuperou boa parte das perdas do dia até o final da sessão e acabou fechando próximo da estabilidade, aos 54.471 pontos, representando um recuo de 0,14% em relação ao fechamento anterior. No diário em me movimento lateral, práticamente sobre a RES dos 54.490 pontos.
MIN do dia 53.779 pontos / MAX do dia 54.546 pontos.
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