"Os consumidores brasileiros até conhecem um pouco dos seus direitos, mas não possuem o hábito de ir atrás deles". A afirmação é do especialista em educação financeira, Álvaro Modernell.

"Temos uma situação bastante boa no Brasil quando o assunto é direito do consumidor. Nossa legislação sobre o assunto não é ruim. Ao contrário, em muitos outros países esse assunto é bem mais deficitário. Porém, muitas vezes, as pessoa até sabem que têm direito mas, por vergonha ou por preguiça, deixa de exigí-los", afirma Modernell.

Ainda segundo o especialista, a falta de educação financeira também colabora para que o consumidor brasileiro muitas vezes não exija que seus direitos sejam cumpridos. "Uma pessoa só pode exigir algo que conhece, e poucos consumidores já leram o CDC (Código de Defesa do Consumidor). E esse é um assunto que impacta diretamente no bolso dos cidadãos e precisa fazer parte da educação financeira, porém ela ainda é muito pouco disseminada por aqui", completa.

Educação financeira
"Não é só no Brasil que a educação financeira não é bem disseminada". O especialista conta que há países mais bem educados financeiramente do que nós, mas também há muitos atrás de nós.

"Fato é que as pessoas só perceberam a importância desse assunto há uns 8, 9 anos. Então há pelo menos uma centena de países mais atrasados do que nós quando o assunto é educação financeira. Mas o importante é que aqui no Brasil essa situação já começou a mudar e, com certeza, dentro de 3 ou 4 anos estaremos em uma situação bem melhor em termos de consciência do que é educação financeira", afirma.

Porém garante que os resultados demorarão um pouco mais para serem notados. "Não se muda uma cultura em poucos anos, por isso os resultados demoram mais para vir. Mas tenho certeza que essa mudança já começou e que vai ser muito positiva para todos nós consumidores brasileiros", finaliza."

Reclamações
Os segmentos de cartões de crédito e de telefonia são os campeões de reclamações do consumidor. De acordo com o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, quando as administradoras de cartões de crédito cobram taxas indevidas, elas devem ser denunciadas para que sejam multadas.

No setor de economia, as dificuldades para conseguir a portabilidade do número do telefone, assegurada por lei, e para a troca de aparelhos são responsáveis pela maioria das reclamações.

Segundo o ministro da Justiça, a entrada no mercado de consumo de 30 milhões de brasileiros que saíram da linha da pobreza aumentou o serviço das empresas, o que significa o reforço no aumento da vigilância sobre as relações de consumo."